TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 13/10/2026
Na JULIA IMPORTS, queremos que você tenha uma boa experiência de compra. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais informados nesta página.
1. Devolução por arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Comunique sua decisão dentro desse prazo por e-mail ou telefone. Nossa equipe fornecerá as orientações para devolução.
No exercício do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custo para o cliente, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete de entrega.
2. Como solicitar
Entre em contato informando:
Nome de quem realizou a compra.
Número do pedido ou outro comprovante da compra.
Produto que deseja trocar ou devolver.
Descrição do problema, quando houver defeito, avaria ou divergência.
Fotos e vídeos podem ajudar na análise de problemas, mas não são obrigatórios para exercer o direito de arrependimento.
3. Preparação e envio do produto
Embale o produto de forma segura e inclua os acessórios, manuais e demais itens recebidos. Utilize a embalagem original, se ainda estiver disponível.
A abertura da embalagem para conferir o produto não impede, por si só, a devolução por arrependimento.
Antes de postar, entre em contato para receber as instruções e o endereço correto de devolução. Esse procedimento organiza o envio e não altera os prazos legais nem a data da sua solicitação.
Para eletrônicos, faça uma cópia dos seus arquivos, remova contas pessoais e retire cartões SIM e de memória antes do envio, quando possível.
4. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, procure nossa equipe para receber orientação.
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o vício. Se ele não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. As hipóteses legais de solução imediata permanecem asseguradas.
A garantia contratual, quando oferecida, complementa a garantia legal.
5. Produto incorreto, incompleto ou avariado
Confira seu pedido ao recebê-lo. Se identificar produto diferente do comprado, itens faltantes ou danos no transporte, entre em contato assim que possível.
Se a embalagem apresentar sinais evidentes de avaria, você poderá recusar o recebimento e comunicar nossa equipe. Caso já tenha recebido o pedido, seus direitos permanecem preservados.
Os custos de envio necessários para corrigir erros de entrega ou problemas de responsabilidade da loja serão assumidos pela JULIA IMPORTS.
6. Troca por preferência
Dentro do prazo de arrependimento, você poderá solicitar a devolução mesmo que o produto esteja correto e sem defeito.
Após esse prazo, trocas motivadas apenas por preferência de modelo, cor, fragrância ou outra característica dependerão de acordo com a loja e da disponibilidade do produto. Eventuais condições e custos serão informados antes de sua concordância.
Essa regra não limita os direitos relacionados a defeitos, divergências ou descumprimento da oferta.
7. Reembolso
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Para pagamentos com cartão, solicitaremos o estorno à operadora. A apresentação do crédito na fatura dependerá do processamento da instituição financeira.
Para Pix ou outros pagamentos, nossa equipe orientará o procedimento de restituição.
No arrependimento, adotaremos as providências para restituição imediata dos valores, conforme a legislação. O cliente receberá a confirmação da solicitação e as informações sobre o processamento.
8. Atendimento
E-mail: [email protected]
Telefone móvel: (62) 98144-8087
Telefone fixo: (62) 3191-0015
JULIA IMPORTS
Razão social: TENDTUDO COMERCIAL LTDA
CNPJ: 28.893.888/0001-58
Esta política se aplica às compras realizadas em nosso site e não restringe os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
